中消協:三季度以來共享單車投訴猛增,以酷騎等倒閉企業為主

2018-01-29 16:10
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1月29日,中消協發布2017年全國消協組織投訴統計分析,全年全國消協組織共受理消費者投訴726,840件,解決552,398件,投訴解決率76%。

值得注意的是,中消協提到,因有共享單車企業無償付能力,不能及時退還押金,遭到廣泛投訴,投訴解決率受此影響較上一年有所下降。

據交通運輸部不完全統計,僅截至2017年7月,全國共有共享單車運營企業近70家,累計投放車輛超過1600萬輛,注冊人數超過1.3億人次,累計服務超過15億人次。

但中消協指出,隨著共享單車市場競爭的加劇,悟空單車、3Vbike、町町單車等先后退出運營,引發了消費者對自己押金安全的擔憂,紛紛提出退還押金,但商家的相關售后服務未能跟上,出現了退款難等問題。

據總結分析,特別是2017年三季度以來,全國各地消協組織有關共享單車的投訴驟增。被投訴方主要是酷騎單車、小鳴單車、小藍單車等被媒體報道倒閉的共享單車經營者。消費者主要反映向商家申請退還押金,時隔一個星期、甚至一個月仍未收到押金。

澎湃新聞(www.thepaper.cn)從中消協獲悉,共享單車的投訴總體呈現如下特點:一是投訴量大。共享單車的注冊用戶多,僅酷騎單車一家涉及的消費者就達上百萬。二是個案金額小。共享單車主要是押金問題,從99元到299元不等,僅就個案來說,單個消費者受損金額小,但因受眾群體大,涉及總額非常大。

廣東消保委對小鳴單車提起公益訴訟

據中消協消息,消費者蔣先生在2017年5月份因使用小鳴單車交了199元押金,用完之后就申請退還押金。商家承諾7個工作日押金即可退還,結果過了一個月還未退回,商家的客服電話也一直打不通,微信公眾號也未回復消費者的咨詢。

同時,與蔣先生類似的眾多消費者,均投訴至深圳市消費者委員會,深圳市消委會最高峰時期每日接收400多件同類投訴,基本都是反映商家遲遲不退押金的問題。

深圳市消委會于2017年9月份開始密切關注小鳴單車群體性投訴,及時履行法定職責開展約談,要求小鳴單車就相關問題提交書面說明,但是問題仍不能有效解決。目前,廣東省消費者委員會已經對小鳴單車提起公益訴訟。

中消協舉報酷騎單車公司及負責人涉嫌刑事犯罪

2017年8月起,酷騎(北京)科技有限公司因押金、預付資金退還出現嚴重問題,其先后關閉網上、線下網點等退款通道,雖然留了電話,但一直打不通,導致消費者大面積投訴,引發社會廣泛關注。

自2017年11月23日,中消協不斷收到酷騎單車消費者來信,要求退還押金、預付費,控告酷騎公司涉嫌集資詐騙等。截止到2018年1月3日,中國消費者協會共收到消費者關于共享單車的信件2,383封。

經中消協調查,北京酷騎單車總部已人去樓空。2017年12月12日,中消協向酷騎公司發出公開信,要求酷騎公司相關責任人主動配合有關部門調查取證,依法承擔企業及個人應負法律責任,主動回應消費者關切和公眾質疑,并向消費者公開道歉。

對此,中消協于2017年12月13日向有關公安機關提交刑事舉報書,舉報酷騎(北京)科技有限公司及其主要負責人涉嫌刑事犯罪,申請公安機關立案偵查。


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